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互联网思维之社群思维

日期:2016-3-18 19:36:41  阅读:

    社群思维是互联网思维的黏稠剂。为什么这么说呢?互联网思维的核心是用户思维,是先圈用户后圈钱,甚至将用户变成企业的粉丝。但是当圈进来的用户足够多时,如何管理和维护?如何拉近用户与企业之间的距离?如何增进与用户之间的关系和黏性?传统的方式根本解决不了这些问题,无论是电话、短信还是QQ等都不可以,毕竟一个企业的人员是有限的,根本无法照顾到每一个人。

    而通过社群的方式,则可以很好地解决这些问题。之所以这么说,原因有以下几点:

    第一,社群思维的核心是靠组织的形式管理运营用户,而不是靠企业单方面、一对一地维护用户,因此可以大范围影响和照顾到更多的人;

    第二,从社会学的角度来说,人是群居性的动物,离不开社会和组织,当把一个个体投入一个组织时,用组织去影响和带动个体,要比企业单方面的带动效果好得多;第三,对于用户来说,一个有共同目标的组织要比一个商业机构更有吸引力,更容易产生黏性和凝聚力。

    其实这个理念和方法,娱乐圈早已用之。比如很多明星都有自己的粉丝会、后援团,这些会呀、团呀也都有专人运营和打理。这些以粉丝为核心成立的组织,对明星的推广等起到了非常大的推动作用。而相对于娱乐圈的运用,今日头条点赞软件,互联网思维中的社群思维,是将此种形式进行提炼和升华,使之更加具有普及性和可操作性。

    小米手机的成功,就是运用了社群思维。众所周知,小米手机粉丝经济玩得好,但是小米手机最初的粉丝从何而来?是先有的手机,还是先有的粉丝?这就好像那个经典的“先有鸡还是先有蛋”的问题一样。实际上小米在做手机之前,已经有了一个100多万会员的小米论坛,这个论坛就是小米在其用户的基础上建立的社群组织。可以说这100多万人,都是小米手机的种子粉丝。当小米手机推出后,这个社区自然也成了小米手机粉丝的大本营,可以说在小米发展的过程中,这个社群组织发挥了巨大的作用。

    要玩转社群,有几个核心要点要注意掌握。

    (1)共同的目标或兴趣。一个社群要想有凝聚力,拥有一个共同的目标或是兴趣是必需的。其实任何组织都是如此,如果没有统一的价值观和目标,就很难持久发展。

    (2)给大家持续带来价值。其实聚人并不难,难的是如何让人留在这里。从人性的角度来说,人最大的特点是自私,人的生理结构注定了是先利己后利他的动物。所以说想让一个社群组织持续发展且长久保持黏性,就需要给组织成员持续带来价值。

    (3)运营团队。此要点是重中之重,因为社群要产生价值,运营是核心和关键。所以一个健康的社群,必须有一个高效的运营团队。根据我的经验,这个运营团队,最好让用户参与进来。这样一是降低了运营成本,二是集思广益,三是让用户有参与感。

    社群的规模可大可小,具体结合自己的实际情况而定。而表现形式要灵活,尤其是有了各种先进的互联网工具后,选择特别多。

    (1)QQ群。对于一些用户群规模不大(比如B2B类的企业)、要求不高的企业,用QQ群的形式来建社群,已经可以满足需求。

    (2)微信群。微信横空出世后,QQ的黏性急剧下降,所以微信群和QQ群同时使用,可以形成互补。

    (3)论坛。如果用户群足够多,且条件允许,可以建立自己的论坛社区,如小米社区。
   
    (4)贴吧。如果自己没有条件建立论坛,那利用贴吧这样的第三方平台来实现也是不错的选择。

    (5)豆瓣小组。对于一些小资群体来说,在豆瓣这样的平台建立兴趣小组也是一个不错的选择。

    (6)公众号。通过公众号来建立社群,也是不错的选择,当然,也可以将公众号与其他平台配合来使用。

    (7)社团。如果条件允许,还可以进一步升级,建立社团组织。比如说协会、联合会一类。我就建立了一个名为“思享岛”的组织。

    社团的类型主要有以下几种典型的形式。

    (1)偶像型。因为某个人或是某一小撮人凝聚在一起,典型的如各种明星粉丝团。

    (2)产品型。因为对某个产品的热爱而凝聚在一起,如小米社区、各类车友会等。

    (3)关系型。因为某种关系凝聚在一起,如老乡会、宗亲会等。

    (4)行业型。以行业为基础的各种组织,如各类行业协会、联合会等。

    (5)社交型。纯粹是以交朋友、拓展人脉、商业合作等为目的的组织,如一些商会等。

    (6)兴趣型。因为共同的兴趣和爱好在一起,如各种登山会、驴友会等。

    在未来,每个品牌或企业,都应该有一个自己的社群,当然,如果用户量非常大,也可以裂变出不同的类型的子社群。因为没有社群的品牌,用户是一盘散沙,企业无法借助用户的力量助其发展。社群说白了就是将用户团结起来,团结才有力量。

    当然,这个社群不可能覆盖到每一个用户,关键要将核心用户、忠实用户、粉丝团结起来。社群不在于量,在于质;不在于大,在于影响力。

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