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旺旺智能客服编辑分类短语

日期:2011-10-19 2:12:57  阅读:

将经常使用的短语归类,保存到【金兰智能旺旺客服】的分类短语库中,非常便于引用这些短语,若能设置一个合用的分类短语库,则能显著提高工作效率。

如下图所示,右击金兰智能旺旺客服的托盘菜单,选【客服管理】-->【分类短语】,则可打开分类短语库。

金兰智能旺旺客服 

【分类短语库】编辑界面如下所示

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程序所附的短语库只是一个简单的示例,其中的【类别】和【短语】可以随意增加、编辑、删除。【类别】下可包含任意个【类别】(即子类别)和【短语】。新增类别可点击【添加类别】或【添加子类别】,会出现如下窗口,输入类别名即可。

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在一个类别下新增短语可以先点击该类别,以选中它,然后点击【添加分类短语】按钮,出现如下窗口。
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若要自定义短语的触发关键字,可点击上图中的【自定义该短语的关键字】按钮,设置方法 请参考如何设置分类短语的自定义关键字。

分类短语库的注意事项


1.短语库中的条目可以通过拖曳移动,拖曳即鼠标移动到一个条目上,按下左键不放松,拖动鼠标到目的地,再放开左键。

2.程序对短语库中的第一级【类别】做特殊处理,每个一级类别在辅助窗口的【分类短语栏】显示为一个【标签页】,为了节省显示空间,标签页的页标题最多只显示一级标签页的前4个字。

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